Linstow Center Management инвестировала неполные 800 тысяч евро в модернизацию и улучшение клиентского сервиса, внедрив небывалые до сих пор услуги
Коммерческий директор торговых центров SIA Linstow Center Management Эвия Маевска рассказывает: „Думая об удобствах клиентов, в течение последнего года мы внесли существенные улучшения и дополнения в клиентский сервис, объединив всю совокупность этих услуг под эгидой стандарта Galactico сервис. Galactico сервис — это единый стандарт качества сервисов во всех пяти торговых центрах Galactico, призванный сделать шопинг по возможности более удобным и приятным для людей. Не только улучшив уже имеющиеся условия совершения покупок, но и впервые в Латвии внедрив новые бесплатные услуги, которые подчиняют пребывание и совершение покупок в торговом центре образу жизни современного и активного человека. К тому же особое внимание уделено также доступности среды для людей с ограниченными возможностями передвижения и физическому и эмоциональному комфорту посетителей наших торговых центров в связанных со здоровьем и самочувствием неприятных ситуациях”.
В торговых центрах Galactico следует особенно выделить следующие Galactico сервисы, которые являются новинкой в Латвии:
- Интерактивные зоны отдыха, в которых удобно проводить короткие встречи или использовать размещенные в них iPadы;
- Пункты зарядки мобильных телефонов, в которых можно удобно и надежно оставить заряжаться свой мобильный телефон, не прекращая шопинг или трапезу;
- Информационные навигационные стенды, в которых можно интерактивным способом удобно найти необходимый магазин, узнать маршрут до него, распечатать купоны — особые предложения в этом магазине. К тому же на этих навигационных стендах доступна и смена режимов — если их использует человек в инвалидном кресле, то активный навигационный раздел перемещается на нижнюю часть экрана;
- Модернизированные комнаты матери и ребенка — для удобства малышей и их родителей;
- Специально созданные помещения для оказания первой помощи, в которых доступны необходимые медицинские материалы и оборудование. Это обеспечивает как физическую, так и эмоциональную поддержку и комфорт для человека в сложной ситуации;
- Мобильные тележки для шопинга — подобные имеющимся в аэропортах, в которые можно положить сумочку, верхнюю одежду и покупки, сделав совершение покупок более удобным и приятным.
В сотрудничестве с Объединения инвалидов и их друзей Apeirons LCM провел аудит доступности торговых центров для людей с ограниченными возможностями передвижения и для мамочек с детскими колясками. В качестве части Galactico сервисов представленные Apeirons рекомендации также претворены в жизнь, улучшив таким образом доступность среды. В реконструированных комнатах матери и ребенка обеспечена возможность покормить и совершить процедуры ухода за малышом. В это помещение можно заехать с детской коляской, помещение удобно для посещения родителями вместе с детьми. Так же, как и туалеты для инвалидов, комнаты матери и ребенка закрыты и открываются по требованию — при нажатии кнопки вызова, находящейся у входа.
Иварс Балодис, председатель правления Объединения инвалидов и их друзей Apeirons: „Улучшение доступности среды не является обязательным условием для того, чтобы учреждения могли работать. Важно также, что торговые центры уже являются теми местами, где люди с ограниченными возможностями передвижения могут чувствовать себя удобно. Именно поэтому мы рады, что у нас в Латвии есть предприятия, которые об удобствах клиентов думают больше, нежели это предписано законом. Доступность среды в течение последних лет значительно улучшилась, и это в большой степени благодаря людям, которые стараются познать данный вопрос и усовершенствовать его. Мы удовлетворены сотрудничеством с Linstow Center Management, потому что только такая модель сотрудничества может принести хороший результат и сделать окружающую среду более удобной для каждого пользователя”.
„Зачастую, работая с клиентами и готовя для них стратегии содержания по коммуникации в социальных масс-медиа, в различных исследованиях вижу, что одним из наиболее популярных занятий вне дома у различных возрастных групп является посещение торговых центров. В наши дни люди все больше времени проводят в торговых центрах — не только совершая покупки, но и встречаясь с друзьями, деловыми партнерами, поэтому особенно важна окружающая среда и ее доступность. Возможность зарядить телефон, планшетный или портативный компьютер в эту цифровую эпоху особенно важна. Используя предлагаемые iPad, можно подключиться к своим социальным сетям, узнать самые свежие новости или даже ознакомиться с расписанием движения общественного транспорта”, – рассказывает о преимуществах интерактивных зон отдыха эксперт по новым масс-медиа и социальным сетям, специалист цифрового маркетинга Артурс Меднис.
„Работники компании безопасности GRIFS AG, которые выполняют охранные функции в торговых центрах Origo, Alfa и Galerija Centrs, прошли курсы первой неотложной помощи и на регулярных обучениях и инструктажах освежают свои знания, поэтому они готовы, в рамках своих возможностей, оказать первую помощь посетителям торговых центров. Новые помещения для оказания первой помощи со специальным инвентарем и оборудованием являются существенным дополнением клиентского сервиса, потому что обеспечивают поддержку посетителям торговых центров в сложных и неприятных ситуациях. Эти помещения предусматривают возможность оказания более полноценной первой помощи, в особых случаях дождаться неотложной медицинской помощи” — рассказывает о новых помещениях первой помощи руководитель охраны корпоративных клиентов компании безопасности GRIFS AG Угис Зачс.
Всего Galactico сервис предлагает более 30 различных услуг для удобства покупателей — комната матери и ребенка, зарядка мобильных телефонов, туалеты для инвалидов, комнаты первой помощи, интерактивные зоны отдыха, возможность вызова такси, отправление факса, услуги копирования и сканирования, продленное время работы банков, бесплатный Wifi, аренда зонтов, интерактивные навигационные стенды, мобильная аппликация, зарядка электромобилей (т/ц Origo), мешочки для зонтов (т/ц Galerija Centrs), мобильные тележки для шопинга (т/ц Mols и т/п Alfa) и др.
